Una empresa gestionada por procesos tiene beneficios sobre una gestión tradicional porque alinea a toda la organización hacia la entrega de valor y resultados a los clientes, a la vez que disminuye zonas grises que se dan cuando manejamos una empresa en silos departamentales.
Si a esta gestión le sumamos un enfoque de cliente al centro (Customer Centrix) transformamos la cultura, los procesos, la tecnología y las personas, logrando aumentar la productividad y ventaja competitiva de la empresa.
- Un cliente vinculado emocionalmente prefiere su marca y le será leal.
- Un cliente satisfecho funcionalmente le comprará, pero no será leal.
- Un cliente insatisfecho será detractor de su marca.
- Colaboradores vinculados emocionalmente ofrecerán mejores experiencias a sus clientes
Definición del gobierno, la estructura, capacitaciones, mapa de procesos y el plan de implementación para iniciar en la disciplina.
Principales entregables:
- Documento con el Gobierno de la Gestión por Procesos.
– Marco de Trabajo.
– Roles y Responsabilidades.
– Estructura Documental y formatos a utilizar.
– Herramientas de apoyo.
- Mapa de procesos.
- Nivel de Madurez.
- Mejora continua de procesos.
- Roadmap.
- Capacitaciones.
- Reclutamiento de personal especializado, si es requerido.
Duración promedio de 8 semanas.
Obtenga resultados especializados más rápidos sin tener que aumentar su equipo, respondiendo a las demandas del negocio y/o entes reguladores. Lideramos el Diseño, documentación o actualización de procesos, con un enfoque en creación de experiencias Wow para los clientes.
- Plan de modelado o documentación.
- Entrevista con los involucrados.
- Revisión de puntos hallazgos u observaciones.
- Talleres para el diseño de la experiencia del cliente.
- Documentación según formato establecido.
- Revisión con dueño.
- Comunicación.
- Capacitación.
Tenga la tranquilidad de tomar las decisiones correctas para el negocio apalancado en personal experto y con experiencia en proyectos de automatización. Lideramos la automatización de sus procesos partiendo de la necesidad del negocio digitalizado y basado en la experiencia de usuario.
- Evaluación y selección de software de automatización.
- Diseño y elaboración de requerimientos de procesos para automatización .
- Rediseño de procesos partiendo de la necesidad del negocio digitalizado y basado en la experiencia de usuario.
- Uso de tecnología avanzada como plataforma de optimización de procesos.
- Liderazgo del proyecto.
- Seguimiento y control de la ejecución del proyecto (shadow management).