Procesos Centrados en el Cliente

Una empresa gestionada por procesos tiene beneficios sobre una gestión tradicional porque alinea a toda la organización hacia la entrega de valor y resultados a los clientes, a la vez que disminuye zonas grises que se dan cuando manejamos una empresa en silos departamentales.
Si a esta gestión le sumamos un enfoque de cliente al centro (Customer Centrix) transformamos la cultura, los procesos, la tecnología y las personas, logrando aumentar la productividad y ventaja competitiva de la empresa.

  • Un cliente vinculado emocionalmente prefiere su marca y le será leal.
  • Un cliente satisfecho funcionalmente le comprará, pero no será leal.
  • Un cliente insatisfecho será detractor de su marca.
  • Colaboradores vinculados emocionalmente ofrecerán mejores experiencias a sus clientes

Definición del gobierno, la estructura, capacitaciones, mapa de procesos y el plan de implementación para iniciar en la disciplina.

Principales entregables:

  • Documento con el Gobierno de la Gestión por Procesos.

           –  Marco de Trabajo.
           –  Roles y Responsabilidades.
           –  Estructura Documental y formatos a utilizar.
           –  Herramientas de apoyo.

  • Mapa de procesos.
  • Nivel de Madurez.
  • Mejora continua de procesos.
  • Roadmap.
  • Capacitaciones.
  • Reclutamiento de personal especializado, si es requerido.

 

Duración promedio de 8 semanas.

Obtenga resultados especializados más rápidos sin tener que aumentar su equipo, respondiendo a las demandas del negocio y/o entes reguladores. Lideramos el Diseño, documentación o actualización de procesos, con un enfoque en creación de experiencias Wow para los clientes.

  • Plan de modelado o documentación.
  • Entrevista con los involucrados.
  • Revisión de puntos hallazgos u observaciones.
  • Talleres para el diseño de la experiencia del cliente.
  • Documentación según formato establecido.
  • Revisión con dueño.
  • Comunicación.
  • Capacitación.

Tenga la tranquilidad de tomar las decisiones correctas para el negocio apalancado en personal experto y con experiencia en proyectos de automatización. Lideramos la automatización de sus procesos partiendo de la necesidad del negocio digitalizado y basado en la experiencia de usuario.

  • Evaluación y selección de software de automatización.
  • Diseño y elaboración de requerimientos de procesos para automatización .
  • Rediseño de procesos partiendo de la necesidad del negocio digitalizado y basado en la experiencia de usuario.
  • Uso de tecnología avanzada como plataforma de optimización de procesos.
  • Liderazgo del proyecto.
  • Seguimiento y control de la ejecución del proyecto (shadow management).